Garanția și Conformitatea Produselor Gepas-mag.ro
Gepas-mag.ro vă oferă produse de calitate, alături de o garanție și conformitate care să asigure satisfacția dvs. pentru fiecare achiziție. Această pagină cuprinde toate detaliile despre drepturile dvs., termenii garanției și indicații utile pentru îngrijirea produselor din categoriile noastre.
1. Categorii de Produse
Produsele noastre sunt grupate în trei categorii principale, fiecare având specificații și recomandări proprii:
- Încălțăminte (din piele naturală, piele ecologică, materiale textile și alte materiale).
- Îmbrăcăminte (din bumbac, poliester, lână, mătase sau alte materiale).
- Accesorii (poșete, portofele, genți din piele naturală, piele ecologică sau materiale textile).
2. Garanția legală și garanțiile comerciale
Consultă notificarea oficială UE și drepturile tale privind garanția legală.
Ce acoperă garanția legală de conformitate
Vânzătorul răspunde pentru neconformitățile existente la livrare și constatate în termen de doi ani de la livrare, potrivit OUG nr. 140/2021. Produsul trebuie să corespundă descrierii, materialelor și caracteristicilor prezentate și să aibă calitatea și durabilitatea la care te poți aștepta în mod rezonabil, ținând cont de natura sa și de utilizarea normală.
De exemplu, desprinderea prematură a tălpii, desfacerea unei cusături sau defectarea unui fermoar ori a unei prinderi la o geantă pot indica o neconformitate dacă sunt cauzate de un defect al produsului. Fiecare situație se verifică în raport cu produsul, vechimea, utilizarea și cauza deteriorării.
Uzură, deteriorare și materialele produsului
Termenul de doi ani nu înseamnă că un produs rămâne fără urme de purtare timp de doi ani. Uzura normală, accidentele și deteriorările provocate prin tăiere, agățare, frecare, suprasolicitare, folosire necorespunzătoare sau nerespectarea instrucțiunilor de întreținere nu reprezintă, prin ele însele, neconformități existente la livrare.
Totuși, o ruptură, o tăietură, exfolierea materialului sau o cusătură desfăcută nu duc automat la respingerea unei reclamații. Se analizează cauza: un defect de material ori de fabricație poate fi acoperit de garanția legală. Pentru neconformitățile constatate în primul an de la livrare, legea prezumă că existau la livrare, până la proba contrară, cu excepțiile prevăzute de lege.
Materialul se verifică în raport cu descrierea și etichetarea produsului. Dacă produsul este prezentat ca fiind din piele naturală, trebuie să corespundă acestei descrieri. Aspectul sau senzația la atingere, luate separat, nu stabilesc natura materialului. O simplă schimbare de preferință nu este un defect; dreptul de retragere din contract este distinct de garanția legală.
Ce poți solicita
În caz de neconformitate, ai dreptul la reparare sau înlocuire fără costuri, în condițiile legii. Alegerea poate fi limitată dacă măsura este imposibilă sau presupune costuri disproporționate față de alternativa disponibilă. Repararea sau înlocuirea se realizează într-un termen rezonabil, de cel mult 15 zile calendaristice de la informarea vânzătorului, stabilit de comun acord în scris, fără inconveniente semnificative.
Reducerea prețului sau încetarea contractului sunt disponibile în cazurile prevăzute de lege, inclusiv când remedierea nu este realizată corespunzător ori neconformitatea justifică o astfel de măsură. Pentru o neconformitate minoră nu se poate cere încetarea contractului. Dacă neconformitatea este constatată la scurt timp după livrare, fără a depăși 30 de zile calendaristice, consumatorul beneficiază de înlocuire în condițiile art. 11 alin. (7) din OUG nr. 140/2021.
Cum ne contactezi
Trimite sesizarea la office@gepas-mag.ro, cu descrierea problemei și informațiile disponibile pentru identificarea cumpărăturii. Numărul comenzii și fotografiile sunt utile pentru evaluare, fără a fi singurele mijloace prin care poți dovedi cumpărarea sau neconformitatea. Îți comunicăm pașii pentru verificarea produsului și soluționarea sesizării.
Garanția legală și garanția comercială de durabilitate GARAN
Garanția legală este obligatorie și privește conformitatea produsului, inclusiv durabilitatea normală la care te poți aștepta în mod rezonabil. Garanția comercială de durabilitate este un angajament suplimentar, voluntar, cu durata și condițiile stabilite de garant. Nu înlocuiește și nu reduce drepturile legale.
Eticheta UE GARAN se afișează numai pentru produsele eligibile pentru care producătorul oferă gratuit o garanție comercială de durabilitate pentru întregul produs, cu o durată mai mare de doi ani, și comunică informațiile necesare comerciantului. Notificarea generală UE de pe această pagină nu înseamnă că toate produsele Gepas-MAG.ro beneficiază de o asemenea garanție comercială.
Angajamente comerciale publicate de Gepas-MAG.ro
Termenele comerciale deja anunțate de magazin sunt de 45 de zile pentru încălțăminte și accesorii și 30 de zile pentru îmbrăcăminte, pentru defectele de fabricație sau de material în condițiile angajamentului comercial. Aceste termene nu scurtează garanția legală de doi ani și nu reprezintă garanții comerciale de durabilitate eligibile pentru eticheta UE GARAN. Drepturile din certificatele și angajamentele comerciale aplicabile cumpărăturii rămân valabile.
3. Instrucțiuni de Îngrijire
Respectați cu prioritate instrucțiunile producătorului de pe eticheta sau din documentația produsului. Recomandările generale de mai jos se aplică numai dacă sunt compatibile cu acestea și nu limitează drepturile legale.
3.1 Încălțăminte
Piele naturală
- Curățați cu o lavetă moale și produse speciale pentru piele naturală.
- Aplicați regulat creme de întreținere și impermeabilizatori.
- Evitați contactul direct cu apa; dacă se udă, lăsați să se usuce natural, departe de surse de căldură.
Piele ecologică
- Ștergeți cu o lavetă umedă și folosiți soluții delicate de curățare.
- Nu folosiți substanțe abrazive sau solvenți care pot deteriora stratul exterior.
Materiale textile
- Periați ușor murdăria uscată înainte de curățare.
- Spălați manual sau cu un burete umed; evitați spălarea în mașina de spălat.
- Uscați la aer, fără expunere directă la soare.
Alte materiale
- Respectați recomandările de pe eticheta produsului.
- Evitați contactul cu uleiuri, solvenți sau alte substanțe chimice.
3.2 Îmbrăcăminte
Bumbac
- Spălați la temperaturi de maximum 40°C.
- Evitați uscarea excesivă în mașina de uscat, pentru a preveni micșorarea materialului.
Poliester
- Spălați la 30°C și folosiți detergent delicat.
- Uscați natural pentru a evita șifonarea excesivă.
Lână și mătase
- Spălați manual sau utilizați programul pentru țesături delicate.
- Uscați pe suprafețe plane, pentru a preveni deformarea.
3.3 Accesorii
Piele naturală
- Curățați cu o cârpă moale și cremă specială pentru piele.
- Păstrați accesoriile în locuri uscate, departe de umiditate.
Piele ecologică
- Folosiți o lavetă umedă pentru curățare.
- Evitați expunerea la temperaturi extreme sau raze directe de soare.
Materiale textile
- Spălați delicat, conform instrucțiunilor de pe etichetă.
- Depozitați într-un spațiu bine aerisit, pentru a preveni apariția mucegaiului.
4. Recomandări și Avertismente
- Încălțămintea și îmbrăcămintea trebuie utilizate conform scopului pentru care au fost concepute.
- Evitați purtarea produselor în condiții extreme (ploaie, zăpadă, noroi), dacă acestea nu sunt tratate special pentru astfel de medii.
- Variațiile naturale de culoare sau textură ale pielii se evaluează în raport cu descrierea, calitatea și caracteristicile promise; această mențiune nu exclude neconformitățile reale.
5. Cum să beneficiezi de garanție?
- Notificare: Raportați problema întâlnită la office@gepas-mag.ro sau folosiți formularul de retur dacă este in perioada legală aici.
- Identificarea cumpărăturii: Comunicați numărul comenzii, factura sau alte dovezi disponibile ale cumpărării. Fotografiile sunt utile pentru evaluare; factura și fotografiile nu sunt singurele mijloace de probă admise.
- Livrare: Trimiteți produsul într-un ambalaj sigur, pentru a evita deteriorările suplimentare.
6. Contact
Pentru orice întrebări suplimentare sau clarificări, echipa noastră de suport este aici să vă ajute! Scrieți-ne la office@gepas-mag.ro sau sunați la numărul de contact afișat pe site.
Vă mulțumim că alegeți Gepas-mag.ro!