Deschide notificarea oficială la dimensiune mare
Notificarea UE — versiune text pentru citire
Textul de mai jos reproduce informațiile din imaginea oficială, pentru a putea fi citite mai ușor pe telefon și cu un cititor de ecran. Imaginea oficială rămâne afișată mai sus.
GARANȚIA LEGALĂ
Protecția oferită de garanția legală minimă de doi ani pentru bunurile vândute în Uniunea Europeană
Consumatorii își pot exercita drepturile în baza garanției legale de conformitate, de exemplu în cazul în care bunurile:
- nu corespund descrierii;
- nu funcționează astfel cum a fost prevăzut.
Vânzătorii sunt răspunzători pentru orice neconformitate care exista în momentul livrării bunurilor și care este constatată în timpul perioadei de garanție legală. Vânzătorii care se află într-o astfel de situație au obligația să ofere:
- repararea gratuită sau înlocuirea gratuită a bunului în cauză;
- în unele cazuri, o reducere de preț sau rambursarea integrală.
În unele țări, perioada de garanție legală este mai lungă. Pentru bunurile de ocazie, se poate aplica o perioadă mai scurtă, însă aceasta nu poate fi mai mică de un an.
Pentru mai multe informații cu privire la drepturile pe care le aveți într-o anumită țară, scanați codul QR de mai jos sau adresați-vă vânzătorului.
Ce puteți face dacă bunurile primite sunt neconforme:
- contactați-l cât mai curând posibil pe vânzător pentru a-i semnala problema;
- furnizați o dovadă care să ateste achiziționarea bunului, de exemplu o chitanță, o factură sau un extras de cont.
Vânzătorii și producătorii pot oferi și garanții comerciale, care se aplică independent de garanția legală. De exemplu, puteți vedea această etichetă GARAN, care reprezintă o garanție comercială de durabilitate oferită fără costuri suplimentare de către producător și care acoperă întregul bun.
Garanția legală pentru cumpărăturile de pe Gepas-MAG.ro
Informațiile de mai jos se aplică persoanelor fizice care cumpără în calitate de consumatori încălțăminte, îmbrăcăminte, genți și poșete de pe Gepas-MAG.ro. Ele completează notificarea oficială UE de mai sus.
Ce acoperă garanția legală de conformitate
Vânzătorul răspunde pentru neconformitățile existente la livrare și constatate în termen de doi ani de la livrare, potrivit OUG nr. 140/2021. Produsul trebuie să corespundă descrierii, materialelor și caracteristicilor prezentate și să aibă calitatea și durabilitatea la care te poți aștepta în mod rezonabil, ținând cont de natura sa și de utilizarea normală.
De exemplu, desprinderea prematură a tălpii, desfacerea unei cusături sau defectarea unui fermoar ori a unei prinderi la o geantă pot indica o neconformitate dacă sunt cauzate de un defect al produsului. Fiecare situație se verifică în raport cu produsul, vechimea, utilizarea și cauza deteriorării.
Uzură, deteriorare și materialele produsului
Termenul de doi ani nu înseamnă că un produs rămâne fără urme de purtare timp de doi ani. Uzura normală, accidentele și deteriorările provocate prin tăiere, agățare, frecare, suprasolicitare, folosire necorespunzătoare sau nerespectarea instrucțiunilor de întreținere nu reprezintă, prin ele însele, neconformități existente la livrare.
Totuși, o ruptură, o tăietură, exfolierea materialului sau o cusătură desfăcută nu duc automat la respingerea unei reclamații. Se analizează cauza: un defect de material ori de fabricație poate fi acoperit de garanția legală. Pentru neconformitățile constatate în primul an de la livrare, legea prezumă că existau la livrare, până la proba contrară, cu excepțiile prevăzute de lege.
Materialul se verifică în raport cu descrierea și etichetarea produsului. Dacă produsul este prezentat ca fiind din piele naturală, trebuie să corespundă acestei descrieri. Aspectul sau senzația la atingere, luate separat, nu stabilesc natura materialului. O simplă schimbare de preferință nu este un defect; dreptul de retragere din contract este distinct de garanția legală.
Ce poți solicita
În caz de neconformitate, ai dreptul la reparare sau înlocuire fără costuri, în condițiile legii. Alegerea poate fi limitată dacă măsura este imposibilă sau presupune costuri disproporționate față de alternativa disponibilă. Repararea sau înlocuirea se realizează într-un termen rezonabil, de cel mult 15 zile calendaristice de la informarea vânzătorului, stabilit de comun acord în scris, fără inconveniente semnificative.
Reducerea prețului sau încetarea contractului sunt disponibile în cazurile prevăzute de lege, inclusiv când remedierea nu este realizată corespunzător ori neconformitatea justifică o astfel de măsură. Pentru o neconformitate minoră nu se poate cere încetarea contractului. Dacă neconformitatea este constatată la scurt timp după livrare, fără a depăși 30 de zile calendaristice, consumatorul beneficiază de înlocuire în condițiile art. 11 alin. (7) din OUG nr. 140/2021.
Cum ne contactezi
Trimite sesizarea la office@gepas-mag.ro, cu descrierea problemei și informațiile disponibile pentru identificarea cumpărăturii. Numărul comenzii și fotografiile sunt utile pentru evaluare, fără a fi singurele mijloace prin care poți dovedi cumpărarea sau neconformitatea. Îți comunicăm pașii pentru verificarea produsului și soluționarea sesizării.
Garanția legală și garanția comercială de durabilitate GARAN
Garanția legală este obligatorie și privește conformitatea produsului, inclusiv durabilitatea normală la care te poți aștepta în mod rezonabil. Garanția comercială de durabilitate este un angajament suplimentar, voluntar, cu durata și condițiile stabilite de garant. Nu înlocuiește și nu reduce drepturile legale.
Eticheta UE GARAN se afișează numai pentru produsele eligibile pentru care producătorul oferă gratuit o garanție comercială de durabilitate pentru întregul produs, cu o durată mai mare de doi ani, și comunică informațiile necesare comerciantului. Notificarea generală UE de pe această pagină nu înseamnă că toate produsele Gepas-MAG.ro beneficiază de o asemenea garanție comercială.
Surse oficiale
- Regulamentul de punere în aplicare (UE) 2025/1960 — notificarea oficială UE
- OUG nr. 18/2026 — noile obligații de informare
- OUG nr. 140/2021 — conformitatea bunurilor
Informații actualizate la 28 septembrie 2026.